為進一步推動創建“五星收費站”將創建工作落到實處，銅仁西收費站緊盯創建測評體系及各項工作目標任務，高度重視、認真部署，高標準高質量推進“五星收費站”創建工作，積極營造濃厚氛圍，高標準高質量推進“五星收費站”創建工作。

理論學習

        一、堅持黨建引領促提升
       銅仁西收費站“黔路知己·凈山紅”文明服務崗，作為銅仁營運管理中心“風展紅旗·黔路知己”黨建品牌的系列隊伍之一，堅持推動黨建工作與收費業務深度融合，并結合工作實際建立學習制度，定期開展全體員工集中學習教育，充實了員工的政治理論知識，在日常工作中，牢固樹立圍繞中心運營管理和黨建工作相融相促的理念，在“學”和“做”的結合中提升綜合能力。

提升服務

       二、夯實主責主業優服務
       始終按照高質量工作要求，夯實主責主業，提升服務意識，擦亮“黔路知己·凈山紅”文明服務崗品牌窗口，堅持“心”與“責”同心，常態化開展志愿服務活動，收費員秉持初心，嚴格要求自己，強調動作規范、服務用語規范等，以便民服務臺為載體，為過往司乘免費提供簡易修車工具、外用應急藥品、旅游路線咨詢答疑等服務，從服務態度、服務細節、服務意識入手，達到讓司乘滿意、讓司乘舒心。

志愿者服務

        三、強化文明服務樹形象
        精心打造“黔路知己·凈山紅”文明服務崗特色的窗口服務品牌，組織開展文明服務專題培訓，提升和諧、溫馨、舒暢的服務水平。通過提煉優化服務方案，強化以班組為單位，以點帶面的培訓形式，主要從收費業務、堵漏增收、安全管理等方面進行練習，引導收費員如何與司乘人員進行溝通，合理規范處理各類突發事件，確保做到形象到位、服務到位、責任到位的工作要求，打造良好的窗口形象，拉近與司乘之間的距離。