為切實提高文明服務質量，增強服務意識，加強文明服務管理，樹立更好的窗口形象，以更優質的服務迎接司乘，并將文明禮儀培訓作為常態化管理的一部分。近日，印江收費站開展了服務培訓活動。

標準坐姿

       本次文明服務培訓活動以實操訓練的方式，圍繞微笑服務、文明用語等內容進行了講解。一是由優秀收費員將在現場展示微笑服務禮儀動作，并對其手勢動作進行現場指導和糾正；二是培訓對儀容儀表、坐姿標準、轉體和伸手示意等進行規范化練習；三是通過抽查錄像回放和現場收費指導方式，觀看收費員窗口服務過程中文明用語及收費流程進行“找問題點評”，做到立行立改。最后結合標準化管理文明服務標準，規范禮儀展示和具體分解動作實訓，從微笑、儀表、肢體動作等方面進行了強化的練習，通過坐姿、手勢、站姿的訓練提升員工的氣質。

目送轉體

手勢糾正

       通過此次培訓，引導收費人員對服務禮儀的高度重視，進一步提高了員工的文明服務水平，增強了員工文明服務意識，從而把工作精神和工作態度提升到一個新的高度，使員工以良好的精神面貌投入到日常工作中去。下一步，印江收費站將會繼續精進業務，使優質文明服務標準化、規范化和常態化，從思想根源上樹立為司乘服好務的責任意識，為過往司乘提供更優質的服務。